Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement la réponse ci-dessous. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone au 0033 (0)5 64 10 20 20.
¿Qué medidas sanitarias se han puesto en marcha?
Cuando reabrimos nuestras instalaciones tras la primera contención, obtuvimos una certificación de DEKRA, para garantizar el máximo nivel de higiene y calidad sanitaria. Para más detalles, puede visitar nuestra página dedicada: Nuestras medidas sanitarias
¿Me cubre el seguro en caso de COVID?
Por supuesto. Existe una garantía COVID-19 que te cubre en caso de enfermedad por COVID, un periodo de espera de cuatro semanas tras un test positivo de COVID o si estás en contacto con un periodo de espera de cuatro semanas, previa presentación de una prueba.
¿Tengo que traer mis propias mantas, sábanas y almohadas para mi estancia?
Todos nuestros alojamientos están equipados con mantas y almohadas. *
* Debido a la pandemia de coronavirus, este establecimiento está tomando medidas para garantizar la seguridad de sus huéspedes y del personal. Algunos servicios e instalaciones pueden reducirse o no estar disponibles.
¿Qué hacer en caso de restricciones administrativas relacionadas con COVID-19?
Por cualquiera de los siguientes hechos ocurridos antes de la fecha de llegada o durante la estancia (impidiendo la estancia):
- Cierre de fronteras
- Cierre administrativo del camping
- Limitación de los desplazamientos a un número de kilómetros que no permite llegar al camping
El camping emitirá un bono por el importe de las noches no utilizadas o el importe pagado, válido durante 18 meses. *
* excepto la nueva normativa gubernamental relativa a la gestión de las anulaciones relacionadas con COVID
El importe de mi crédito es superior al precio de mi nueva estancia. ¿Cómo puedo hacerlo?
La suma de su crédito puede utilizarse en una próxima reserva o en el lugar (alquiler de bicicletas, bar, restaurante...)
¿Cómo reservar?
Puede reservar :
Desde nuestro sitio web www.seagreen-campings.com o llamando a nuestra central de reservas de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 9 a 17 horas (tarifa de llamada local).
Su reserva se convierte en definitiva tras el pago del 30% del depósito de la estancia, pagadero con tarjeta de crédito en el momento de la reserva. Todas las solicitudes de reserva deben ir acompañadas del pago del depósito.
Consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.¿Qué tarjetas de temporada baja aceptan?
No podemos darle el número de su parcela antes de su llegada. Sin embargo, es posible enviarnos sus deseos de colocación cuando haga su reserva (lado a lado, campo de sombra...) para que podamos tenerlos en cuenta. Esto nunca se puede garantizar.
Su solicitud de una parcela específica puede aplicarse con un suplemento de 40 euros en función de la disponibilidad.
¿Puedo elegir mi ubicación?
Al hacer su reserva, puede indicar el número de parcela que desea. Esta opción está sujeta a un cargo de 40 euros.
En el caso de una reserva por Internet, puede especificar el número de parcela deseado en el apartado "comentario". A la recepción de su reserva, añadiremos la opción a su expediente, que tendrá que pagarnos posteriormente.
Si la parcela no está disponible, el camping se pondrá en contacto con usted para ofrecerle otra parcela.
¿Dónde puedo encontrar las tarifas detalladas de un camping?
Introduzca las fechas de su estancia en el buscador de la página de inicio de nuestro sitio y déjese guiar. En unos instantes, podrá encontrar el importe correspondiente a su estancia. También puede encontrar nuestra lista de precios completa en la pestaña CONTACTO Y ACCESO del sitio web.
¿Cuáles son las ventajas de la tarifa Sea Green?
Benefíciese de tarifas especiales, concedidas por su empresa o su comité de empresa en temporada baja y alta.
Para aprovechar sus puntos de fidelidad, póngase en contacto con nosotros por teléfono cuando haga su reserva. Se aplicará un descuento del 5% y se puede combinar con las promociones actuales.
¿Puedo pagar mi estancia con vales VACAF?
Nuestros campings no aceptan bonos VACAF
¿Qué incluyen nuestros precios?
Los precios indicados son válidos para la temporada actual. Incluyen el alojamiento reservado pero también :
- Las animaciones
- Acceso a la piscina y a las instalaciones
- Acceso a instalaciones sanitarias
¿Cómo puedo cambiar mi reserva?
El cliente puede solicitar una modificación de su estancia en el mismo camping (fechas, tipo de alojamiento) mediante una solicitud por escrito al camping (por correo postal o electrónico), en función de la disponibilidad, a más tardar 15 días antes. No se aceptará ningún aplazamiento para la temporada siguiente.
Cualquier diferencia de precio en el momento del cambio entre las vacaciones antiguas y las nuevas será a cargo del cliente. Si el nuevo viaje es más barato que el anterior, no se reembolsará la diferencia.
Tengo un impedimento importante, ¿qué puedo hacer para cancelar mi estancia?
- Notificar al camping o al departamento de reservas su retirada o salida anticipada por correo electrónico
- Debe declarar su situación en los 10 días siguientes al suceso:
- Por internet : http://www.campez-couvert.com/sinistres
- Por correo electrónico : sinistres@campez-couvert.com
- Por correo: Gritchen Affinity
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex - Francia
- Debe enviarles la factura de anulación y el justificante del motivo de la misma. El reembolso se efectuará en un plazo de 72 horas a partir de la recepción del expediente.
Tenga en cuenta. Este seguro se ofrece a través de un tercero. Después de notificar al camping su retirada o salida anticipada, usted es responsable de declarar su situación a la aseguradora.
Quiero contratar un seguro o una garantía de cancelación para mi estancia, ¿cómo lo hago?
- Por teléfono, puede suscribir esta opción diciéndonos.
- Por Internet, puede seleccionar esta opción al hacer la reserva.
- Debe sacarse en el momento de la reserva.
¿Qué hacer en caso de conflicto?
Si, a pesar de nuestros esfuerzos por garantizar su satisfacción, tiene alguna queja, le rogamos que informe inmediatamente a la persona encargada de la recepción.
Y si es necesario, envíe su queja a nuestra sede en la siguiente dirección de correo electrónico reclamation@seagreen.fr
¿Se incluye a los niños en la capacidad del alojamiento o del terreno de juego?
Todos los niños, incluidos los bebés, se cuentan como parte de la capacidad del alojamiento o del terreno de juego por razones de seguridad y seguro. No debe superarse el número máximo de personas indicado en la casa de campo.
¿Puedo aparcar mi coche en mi parcela?
Sólo se permite un vehículo por parcela (excepto en algunos campings).
Según el camping, el vehículo puede aparcarse en la propia parcela o en un aparcamiento contiguo.
Voy a llegar tarde, después de la hora de cierre de la recepción, ¿podré acceder a mi parcela o a mi alojamiento?
En caso de llegar tarde (después de las 19:00 horas), se ruega informar a la recepción del camping para que le expliquen el procedimiento de llegada tardía.
Por favor, traiga el número de matrícula de su vehículo.
¿Qué documentos administrativos debo presentar a mi llegada?
Se le pedirá que proporcione los siguientes documentos:
- Su bono
- Documentos de identidad de los participantes o, en su defecto, un libro de familia
¿Qué traje de baño se acepta en la piscina?
Por razones de higiene, no se permite el uso de pantalones de baño ni de bermudas.
Sólo aceptamos calzoncillos y bóxers para los hombres y bañadores de una o dos piezas para las mujeres.
¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre de los campings?
Encontrará las fechas de apertura y cierre de los campings en la sección CONTACTO Y ACCESO de nuestro sitio web o en la página de inicio.
¿Qué debo hacer si no he recibido la confirmación de la reserva o el vale de cambio?
Revisa tu carpeta de spam.
Si no ha recibido nada, solicite que le enviemos los documentos por correo electrónico.
Atención, en el caso de una reserva después de las 18 horas, es posible que no reciba el correo electrónico de confirmación a la mañana siguiente.
¿Se admiten animales de compañía?
Aceptamos animales bajo las siguientes condiciones:
- 1 animal por alojamiento
- Fuera de las categorías 1 y 2
- Menos de 15 kg
El suplemento para su mascota es de 7€/día.
En el camping, los animales deben ir con correa, no deben quedarse solos en un alojamiento y deben tener su certificado de vacunación al día.
¿Cuáles son los horarios y días de llegada y salida?
- Para alquileres :
- Llegada a partir de las 15:00 horas
- Salida antes de las 10:00 horas
En todos nuestros campings es posible llegar de lunes a domingo en temporada baja.
En julio/agosto, durante la temporada de verano, las salidas y llegadas son los miércoles, sábados y domingos. - Para las parcelas :
- Llegada a partir de las 14:00
- Salida antes de las 12 horas
Las llegadas y salidas pueden realizarse de lunes a domingo, incluso en temporada alta.
¿Están los alquileres equipados con calefacción y/o aire acondicionado?
Todas las casas móviles están equipadas con un sistema de calefacción. Algunas están equipadas con aire acondicionado. La ficha técnica de cada alojamiento está disponible en nuestro sitio web y nuestros asesores de vacaciones pueden proporcionarle información al respecto en el momento de la reserva.
¿Las instalaciones son accesibles para las personas con movilidad reducida?
Todos nuestros emplazamientos disponen de instalaciones sanitarias adaptadas para personas con movilidad reducida. Sin embargo, la configuración natural de los emplazamientos (pendientes pronunciadas, caminos pedregosos, etc.) puede dificultar la circulación en algunos campamentos.
Algunos de nuestros campings disponen de alojamientos especialmente diseñados para personas con movilidad reducida:
- Le Cala Llevado****
- L’Emeraude****
- Les Grenettes****
- Les Cigales***
Para más información, póngase en contacto con nuestra central de reservas en el +33 (0)5 64 10 20 20
¿Tendré que pagar una fianza cuando me aloje?
Para facilitar su llegada y limitar los contactos, se solicitará un depósito antes del comienzo de su estancia. Esta fianza debe pagarse por teléfono, hasta un máximo de 250 euros. Este depósito es una simple impresión de la tarjeta de crédito y no se carga en su cuenta.
El depósito también puede hacerse in situ en el momento de su llegada mediante cheque bancario.
La totalidad de esta fianza le será devuelta a más tardar 15 días después de su salida si el alojamiento se deja limpio, menos cualquier compensación por daños causados, servicios no pagados, pérdida de llaves entregadas a su llegada.
¿Es posible montar una tienda de campaña junto a la casa móvil o en una parcela?
Por razones de seguridad y seguro, no es posible montar una tienda de campaña en el terreno de juego. Sin embargo, si el camping lo ofrece, puede alquilar una parcela desnuda para montar una tienda.
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito (excepto American express)
- Vales de vacaciones ANCV
- Cheque bancario
- Dinero en efectivo (sólo en el lugar)
- Transferencia bancaria
A excepción de los pagos con tarjeta de crédito, los pagos anteriores se aceptan a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada.
Después de este periodo, sólo se aceptarán los pagos con tarjeta de crédito.
Pagar mi estancia :
Cuando :
Se solicitará un depósito del 30% en el momento de la confirmación de la estancia.
El saldo de la estancia debe pagarse a más tardar 30 días antes de su llegada al camping.
Cómo :
Puede pagar el saldo de su estancia directamente desde nuestra página web www.seagreen-camping.fr haciendo clic en "Mi cuenta", necesitará su número de expediente que empieza por "2022", así como la dirección de correo electrónico utilizada para la reserva.
Por transferencia bancaria, indicando el nombre del camping y su número de expediente en los comentarios.
Mediante cheques de vacaciones o cheque bancario a la siguiente dirección Oficina central de reservas SEA GREEN, 14 Avenue Descartes - Parc Fontaudin, 33370 Artigues-Près-Bordeaux
Le aconsejamos que lo envíe por correo certificado.
¿Cómo puedo utilizar mi crédito COVID?
Por teléfono:
Las notas de crédito (tras el cierre de los establecimientos) pueden utilizarse durante 18 meses. Transcurrido este plazo, se reembolsarán previa solicitud por escrito.
Puede ponerse en contacto con uno de nuestros asesores de viajes en el +33 (0)5 64 10 20 20 para concertar la fecha y el lugar de su próxima estancia.
Tenga en cuenta que no podrá realizar estos cambios directamente en nuestros sitios web.
